かけるくらし by nagatanien

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よくあるご質問

ご注文について

会員登録をしないと注文できないのでしょうか?
会員登録をしなくてもご購入いただくことは可能です。
1回の注文で複数の配送先を指定できますか?
申し訳ございません。1回の注文につき、配送先は1つとさせていただいております。
ショッピングカートに、注文したいものと違う商品が入っているのですが。
ショッピングカートには、前回カートに入れた商品の情報が残っていることがあります。その場合は、お手数ですがカートから商品数量の変更や商品の削除をお願いいたします。
パスワードを忘れてしまったのですが。
パスワードをお忘れの方は、こちらからご登録のメールアドレスを入力して「送信する」ボタンを押してください。
住所変更したいのですが。
ログイン後、マイページのアカウント設定から該当箇所の変更を行ってください。
メールマガジンの購読を停止したいのですが。
マイページのメルマガから「メルマガ配信を希望する」のチェックを外すと停止が可能です。

お支払いについて

支払いにはどのような方法がありますか?
お支払いは「クレジットカード決済」、「コンビニ後払い/郵便振替(スコア後払い決済サービス)」、「キャリア決済」、「代金引換」がご利用いただけます。詳しくはお支払い方法についてをご覧ください。
商品を贈りたいのですが、請求書は自分にもらうことは可能ですか?
商品のみご指定の配達先にお届けします。請求書は注文者の方宛てに別途お送りいたします。
請求書が見当たらないのですが。
「コンビニ後払い/郵便振替(スコア後払い決済サービス)」のお客様には、商品に請求書を同封してお送りします。
(配送先の異なるお客様は、注文者の方宛てに商品とは別に請求書をお送りします。)
請求書が同封されていない、もしくは紛失されたお客様は、お手数ですがかけるくらし by nagatanien(0120-428-810)までご連絡ください。
領収書は発行してくれますか?
お振込みの場合、コンビニエンスストアまたは郵便局の受領印が押された払込受領書が、領収書としてご利用いただけます。
代金引換の場合、料金支払いと引き換えに、宅配業者が代金引換用の領収書をお渡ししております。
クレジットカードの場合、ご依頼があれば、別途領収書を発行させていただきます。この際、領収書の宛名は「ご注文者様名」、但し書きは「お品代」となります。※会社名等、ほかの宛名の領収書をご希望の場合は、お問い合わせの「ご注文・お届け等について」よりお問い合わせください。
デビットカードでの複数回引き落としについて
デビットカードで決済された場合、複数回引き落とされたというお問い合わせをいただいております。
デビットカードでの決済の場合、カード情報を入力し「次へ進む」ボタンを押した時点で、自動的にお客様の口座からお支払い金額が引き落とされます。その時、まだ注文を完了していない状態で商品を変更したり、再度購入の手続きをいたしますと、その都度お客様の口座から、お支払い金額が引き落とされることがあるようです。実際には、お客様の購入手続き完了後、永谷園通販にて「購入確定」手続きを行わない限り、カード会社様へ売上げが立つことはありません。余分な引き落としがあった場合は、後日、カード会社から口座へ返金いたします。
この件につきまして、詳しくは各カード会社様までお問い合わせください。

配送について

商品の到着までどのくらいかかりますか?
ご注文いただいてから10日前後に宅急便又は、ネコポスにてお届けいたします。お急ぎの場合は、その旨ご連絡いただければできる限り対応いたします。(在庫状況、交通事情等により、ご希望に添えない場合がございます。)
宅配BOXに商品を入れてほしいのですが。
お電話でご注文の際はオペレータにお申し付けください。インターネットをご利用の際は、ご注文確認画面の備考欄にその旨コメントいただければ対応いたします。
配送日の指定はできますか?
はい、承ります。原則として7日~30日後でご指定ください。お電話でご注文の際はオペレータにお申し付けください。インターネットをご利用の際はご注文確認画面のお届け日指定でご希望の日時を選択してください。
配送確認を取りたいのですが。
お手数ですが、かけるくらし by nagatanien(0120-428-810)までご連絡ください。
海外に送りたいのですが、可能でしょうか?
申し訳ございません。お届けは国内に限らせていただきます。

商品について

原材料全般の安全性について
永谷園では原料を調査する委員会を設けて、個々の原料の安全性確認を行い、使用可否の判定を行っています。残留農薬を含め、安全性が確認できない原材料については商品に使用いたしません。詳しくは永谷園ホームページの食の安全・環境活動をご覧ください。https://www.nagatanien.co.jp/safety/

メルマガについて

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Android端末 Android OS 5以上(4.4はChromeのみ)
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